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Operación 24/7 con SLA estrictos
Red continua, caídas reportables a reguladores, penalizaciones contractuales por incumplimiento de SLA y reputación directamente vinculada a disponibilidad. La resiliencia no es un adorno: es el producto.
Telecom. Donde cada minuto fuera de servicio tiene nombre y apellido.
Provisioning de servicios, ticketing ITSM, monitorización de alarmas, portabilidad y facturación. Operación 24/7 con SLAs estrictos, stack heterogéneo BSS/OSS y orquestación cross-sistemas. Automatizamos telecom con la disciplina que la red exige — la misma metodología probada en operadores globales.
Por qué automatizar telecom es automatizar orquestación.
Telecom no es un sector de transacciones: es un sector de flujos continuos, sistemas interconectados y SLAs que no se pueden romper. Estos cuatro factores condicionan cada decisión técnica.
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Volumen masivo de tickets y alarmas
Miles de tickets ITSM al día, decenas de miles de alarmas de red. Sin automatización en el triaje inicial, el NOC se desborda y los casos reales quedan sepultados bajo ruido.
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Stack heterogéneo legacy + cloud
BSS/OSS con décadas conviviendo con cloud-native, APIs modernas junto a CLI y scripts shell, protocolos propietarios mezclados con REST/gRPC. La heterogeneidad no es excepción: es el estado normal.
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Orquestación cross-sistemas
Un alta de cliente toca BSS, OSS, CRM, facturación, provisioning e inventario en una sola transacción lógica. Lo interesante vive en los pliegues entre sistemas, no dentro de uno solo.
Ocho procesos donde la orquestación reduce tiempo de ciclo.
Priorizados por impacto en SLA y en calidad percibida por el cliente. Algunos tocan la red directamente; otros coordinan sistemas de negocio. La Fase 01 decide el orden de ejecución.
Provisioning de servicios
Alta, cambio y baja de servicios en BSS/OSS. Orquestación cross-sistemas del alta completa: CRM → facturación → inventario → activación técnica.
Continuo · alto volumenTicketing ITSM
Clasificación automática de tickets entrantes, enrutamiento al equipo adecuado, escalamiento por SLA y cierre automatizado de casos recurrentes.
24/7 · SLA críticoMonitorización de alarmas
Correlación y deduplicación de alarmas de red, triaje automático, generación de tickets con contexto enriquecido para el NOC.
24/7 · redGestión de incidentes 24/7
Apertura automática desde alarmas, seguimiento con runbooks, escalamiento a guardia en tiempo real, cierre con post-mortem pre-rellenado.
24/7 · críticoProvisioning de CPE
Configuración, despliegue y activación remota de equipos en casa del cliente (CPE). Reduce visitas técnicas y acelera el time-to-service.
Continuo · operativoFacturación y reconciliación
Matching entre BSS y core financiero, identificación de leakage, generación de ajustes y reporting a finanzas. Primera área con ROI claro.
Mensual · contablePortabilidad numérica
Intercambio automatizado con otros operadores, validaciones regulatorias, orquestación del corte con ventanas coordinadas entre ambos lados.
Continuo · regulatorioSoporte técnico nivel 1
Triaje de consultas entrantes, resolución automatizada de casos conocidos (reset remoto, diagnóstico básico), escalamiento estructurado de casos complejos.
24/7 · alto volumenEmpecemos por el proceso ITSM con más tickets repetitivos que tengas.
«60 minutos de diagnóstico sectorial. Llevamos un checklist específico de operador telecom para la conversación inicial, sin coste y sin compromiso.»